Ahora que ya conoces tus derechos como consumidor y usuario de servicios y productos, ponemos a tu disposición los mecanismos y procedimientos para la presentación de tus quejas o reclamos ante un proveedor.
Estos procedimientos son rápidos y gratuitos, y de cumplimiento obligatorio por parte de los proveedores, quienes deberán facilitar tu acceso a los mismos, a través de un trato preferencial y oportuno.
Asimismo, revisa con atención cada uno de los rubros de consumo que presentamos a continuación. Estos facilitarán tu acceso a los procedimientos de quejas o reclamos autorizados por las instituciones competentes en la protección de tus derechos como consumidor.
Te presentamos una relación de instituciones a las cuales acudir para la solución de controversias surgidas tras la compra de productos o servicios ante un proveedor, así como tu acceso a servicios públicos (luz y gas natural, agua y alcantarillado, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones).
Hemos dispuesto una relación de temáticas por rubros de consumo para que consultes los pasos a seguir para la presentación de una queja o reclamo ante un proveedor de producto o servicios.
Hemos dispuesto una relación de temáticas por rubros de consumo para que consultes los pasos a seguir para la presentación de una queja o reclamo ante un proveedor de producto o servicios.
INDECOPI, AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
- SEDE CENTRAL LIMA SUR: Calle De la Prosa 104, San Borja.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8h30 a 16h30.
- Teléfonos: (+511) 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones).
- Correo electrónico: consumidor@indecopi.gob.pe