Sigue estos tres pasos para presentar tu solicitud de arbitraje.
- Paso 1:
Descarga el formato* de solicitud de arbitraje y complétalo, o puedes redactar una carta dirigida a la Junta Arbitral de Consumo, considerando los requisitos del artículo 35 del Reglamento.
* Si decides hacer uso de este formato, sigue estas instrucciones para su llenado. Clic aquí: https://consumidor.gob.pe/wp-content/uploads/2020/07/Instrucciones_Llenado_Formulario_ArbitrajeConsumo.pdf
- Paso 2:
Presenta tu solicitud de arbitraje de consumo al correo electrónico: arbitrajedeconsumo@indecopi.gob.pe, a través de Mesa de Partes Virtual del Indecopi, o de manera presencial en cualquier sede u oficina del Indecopi a nivel nacional.
- Paso 3:
La Junta Arbitral de Consumo se comunicará contigo indicándote el número de tu expediente, asimismo te informará si el proceso arbitral se iniciará de forma automática o será necesario requerir al proveedor que acepte el arbitraje propuesto.
En caso el proveedor rechace la solicitud de arbitraje, podrás presentar una denuncia administrativa e iniciar un procedimiento administrativo sancionador en su contra.
INDECOPI, AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
- SEDE CENTRAL LIMA SUR: Calle De la Prosa 104, San Borja.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8h30 a 16h30.
- Teléfonos: (+511) 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones).
- Mapa de Consumo: ¿Cómo reclamar?