Servicios Públicos

Existen servicios básicos que son regulados por el Estado, con el fin de asegurar tu accesibilidad y cobertura. Estos servicios son denominados públicos, al encontrarse referidos a servicios necesarios para la población (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones). 

Estos servicios están regulados por instituciones públicas denominadas organismos reguladores de servicios públicos (Sunass, Osinergmin, Ositrán y Osiptel), los cuales cuentan con diversos mecanismos para la atención de las consultas de los usuarios, como oficinas, números telefónicos, correos electrónicos, entre otros canales de información. 

Además, los organismos reguladores de servicios públicos se encargan de regular y/o supervisar a las entidades prestadoras públicas o privadas, a fin de garantizar una adecuada provisión de servicios.

Estos derechos son irrenunciables. No se pueden restringir o eliminar frente a ningún tipo de acuerdo que pueda realizarse entre consumidor y proveedor. Asimismo, estos derechos no son los únicos que garantiza el Código y aquellos reconocidos en leyes especiales.

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