Existen servicios básicos que son regulados por el Estado, con el fin de asegurar tu accesibilidad y cobertura. Estos servicios son denominados públicos, al encontrarse referidos a servicios necesarios para la población (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones).
Estos servicios están regulados por instituciones públicas denominadas organismos reguladores de servicios públicos (Sunass, Osinergmin, Ositrán y Osiptel), los cuales cuentan con diversos mecanismos para la atención de las consultas de los usuarios, como oficinas, números telefónicos, correos electrónicos, entre otros canales de información.
Además, los organismos reguladores de servicios públicos se encargan de regular y/o supervisar a las entidades prestadoras públicas o privadas, a fin de garantizar una adecuada provisión de servicios.
Te presentamos a los organismos reguladores de servicios públicos, que se encargan de velar por el cumplimiento de tus derechos al hacer uso de un servicio público regulado (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones) en tu localidad o región.
Como usuario de los servicios públicos regulados, tienes derechos fundamentales a su consumo y cobertura (de ser el caso) a nivel nacional. Infórmate sobre tus derechos ingresando a los enlaces que hemos dispuesto para ti. Cada servicio público cuenta con sus respectivos derechos. Por eso, conócelos para ejercerlos cuando se requieran para la presentación de una queja o reclamo.
Si deseas más información, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico: consumidor@indecopi.gob.pe o dirigir tus consultas a los organismos reguladores de servicios públicos u otras instituciones supervisoras de tus derechos, a través de la sección Reclamos de este portal.
Estos derechos son irrenunciables. No se pueden restringir o eliminar frente a ningún tipo de acuerdo que pueda realizarse entre consumidor y proveedor. Asimismo, estos derechos no son los únicos que garantiza el Código y aquellos reconocidos en leyes especiales.
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