Existen servicios básicos que son regulados por el Estado, con el fin de asegurar tu accesibilidad y cobertura. Estos servicios son denominados públicos, al encontrarse referidos a servicios necesarios para la población (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones).
Estos servicios están regulados por instituciones públicas denominadas organismos reguladores de servicios públicos (Sunass, Osinergmin, Ositrán y Osiptel), los cuales cuentan con diversos mecanismos para la atención de las consultas de los usuarios, como oficinas, números telefónicos, correos electrónicos, entre otros canales de información.
Además, los organismos reguladores de servicios públicos se encargan de regular y/o supervisar a las entidades prestadoras públicas o privadas, a fin de garantizar una adecuada provisión de servicios.
Te presentamos a los organismos reguladores de servicios públicos, que se encargan de velar por el cumplimiento de tus derechos al hacer uso de un servicio público regulado (agua y alcantarillado, luz y gas natural, infraestructura de transporte de uso público y telecomunicaciones) en tu localidad o región.
- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) norma, regula, supervisa y fiscaliza a las 50 Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS). Asimismo, resuelve los conflictos entre los usuarios y las EPS, en segunda instancia administrativa, actuando con autonomía, imparcialidad y eficiencia.
- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) regula y supervisa el mercado de servicios públicos de telecomunicaciones para promover la competencia, la calidad de los servicios y el respeto de tus derechos como usuario de estos servicios.
- El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) regula y supervisa a las empresas del sector eléctrico, hidrocarburos y minero, en beneficio del desarrollo energético del país y la protección de tus derechos como usuario de servicios de energía eléctrica y gas natural.
- El Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositrán) regula y supervisa a las entidades prestadoras que tienen a su cargo las infraestructuras de transporte de uso público, como aeropuertos, puertos, Línea 1 y Línea 2 del Metro de Lima y Callao, así como la red vial en el ámbito de su competencia.
Como usuario de los servicios públicos regulados, tienes derechos fundamentales a su consumo y cobertura (de ser el caso) a nivel nacional. Infórmate sobre tus derechos ingresando a los enlaces que hemos dispuesto para ti. Cada servicio público cuenta con sus respectivos derechos. Por eso, conócelos para ejercerlos cuando se requieran para la presentación de una queja o reclamo.
Si deseas más información, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico: consumidor@indecopi.gob.pe o dirigir tus consultas a los organismos reguladores de servicios públicos u otras instituciones supervisoras de tus derechos, a través de la sección Reclamos de este portal.
Estos derechos son irrenunciables. No se pueden restringir o eliminar frente a ningún tipo de acuerdo que pueda realizarse entre consumidor y proveedor. Asimismo, estos derechos no son los únicos que garantiza el Código y aquellos reconocidos en leyes especiales.
INDECOPI, AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
- SEDE CENTRAL LIMA SUR: Calle De la Prosa 104, San Borja.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8h30 a 16h30.
- Teléfonos: (+511) 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones).
- Correo electrónico: consumidor@indecopi.gob.pe