- Muchos consumidores no saben a qué institución acudir para resolver sus problemas de consumo; por ello, el Indecopi evaluará propuestas de solución.
¿Sabe a qué entidad reclamar si tiene un problema con el servicio de telecomunicaciones, agua, energía u otros? Muchos consumidores no lo tienen claro y terminan realizando pagos innecesarios por trámites que resultan improcedentes y que no brindan una solución. Por ello, el Indecopi recogerá sugerencias e información para simplificar la presentación de reclamos ante las instituciones dedicadas a la protección de los consumidores, a través de una ventanilla única.
Pueden participar de esta consulta las entidades públicas y privadas, Asociaciones de Consumidores y público en general hasta el 30 de abril, escribiendo al correo electrónico: autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe. Los interesados también podrán llamar al teléfono 224 7800 anexo 3901.
Es importante señalar que el Indecopi no es la única institución competente para resolver los problemas de consumo de los ciudadanos, también existen otras que conforman el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor y el ‘Mapa del Consumo’ (https://bit.ly/3mQmMhZ).
Osiptel, por ejemplo, atiende los reclamos de los servicios de telecomunicaciones; Osinergmin de los servicios y productos suministrados por las empresas de los sectores eléctrico e hidrocarburos; Ositran sobre la infraestructura de transporte de uso público concesionada; Sunass los reclamos sobre los servicios de agua potable y alcantarillado; la SBS atiende los reclamos de afiliados y/o beneficiarios del Sistema Privado de Pensiones; y Susalud del servicio de salud.
La simplificación de la presentación de reclamos ante estas entidades, a través de una ventanilla única, forma parte de la “Agenda Temprana 2023” que contiene el listado de problemas públicos que serán atendidos durante este año. Encuentra más información en el siguiente enlace: www.gob.pe/institucion/indecopi/informes-publicaciones/3866727-agenda-temprana-2023.
