• La institución recogerá sugerencias e información de las entidades públicas y privadas, Asociaciones de Consumidores y público en general hasta el 30 de abril, para atender esta problemática.  

Los consumidores tienen derecho a comprar productos y contratar servicios seguros. No obstante, algunos de estos podrían presentar riesgos no previstos al momento de ofrecerlos en el mercado. Por ello, hasta el 30 de abril, el Indecopi recogerá opiniones e información que permita fortalecer la protección de los consumidores en este ámbito.  

Es importante recordar que, actualmente, el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que, cuando las empresas detecten riesgos no previstos con anterioridad o imprevisibles en los productos o servicios que ofrecen, tienen la obligación de adoptar de manera inmediata las siguientes medidas: comunicar a los consumidores la existencia de dicho riesgo, tomar acción para eliminar o reducir el peligro y notificar al Indecopi para amplificar la difusión a los consumidores.   

Asimismo, para que la protección sea efectiva, no sólo se requiere contar con información de los proveedores, sino también de otras entidades que conforman el Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor y de fuentes externas como sistemas internacionales de alertas, entre otros.  

Recogerán información 

El Indecopi recogerá sugerencias e información de las entidades públicas y privadas, Asociaciones de Consumidores y público en general a través del correo electrónico autoridaddeconsumo@indecopi.gob.pe. Los interesados también podrán plantear sus consultas llamando al teléfono 224 7800 anexo 3901.  

Cabe señalar que, este tema forma parte de la “Agenda Temprana 2023” que contiene el listado de problemas públicos que serán atendidos durante este año. Encuentra más información en el siguiente enlace: https://www.gob.pe/institucion/indecopi/informes-publicaciones/3866727-agenda-temprana-2023.  

Rol del Indecopi 

El Indecopi vigila permanentemente el mercado y, a través de su Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos (www.alertasdeconsumo.gob.pe/), emite alertas de consumo para que los consumidores sepan cómo proceder para evitar un daño irreparable y puedan conocer las acciones de las empresas y autoridades al respecto.  

Durante el 2022, el Indecopi ha publicado 101 alertas en el portal de alertas de consumo, que recogen la información que brindan los proveedores sobre los productos que han identificado como riesgosos o peligrosos una vez introducidos en el mercado. Un total de 349,536 productos han sido reportados en dichas alertas, principalmente, vehículos, ventiladores, relojes, calzado, entre otros.