Para presentar un reclamo ante el Ositrán, ten en cuenta lo siguiente:
- El reclamo es la solicitud que presenta cualquier usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular vinculado a los servicios que prestan las entidades prestadoras en las infraestructuras de transporte de uso público (puertos, carreteras, aeropuertos, vías férreas y los Metros de Lima), bajo la competencia del Ositrán.
Para presentar tu reclamo, puedes seguir los siguientes pasos:
PASO 1
PASO 2
PASO 1
Presenta un reclamo ante la empresa prestadora que brindó el servicio. Hacerlo es sencillo. Tienes cinco opciones para ingresar tu reclamo:
- Mediante comunicación telefónica, a través de la central telefónica implementada por cada entidad prestadora.
- Por medio de documento escrito, a través de la Mesa de Partes de la entidad prestadora.
- A través del portal web de la entidad prestadora.
- Vía correo electrónico.
- Por medio del Libro de Reclamaciones de la entidad prestadora.
PASO 2
Si no quedas conforme con la respuesta de la entidad prestadora, puedes presentar un recurso impugnatorio, a través de las siguientes dos opciones (*):
- Presentación de un recurso de Reconsideración adjuntando nuevas pruebas a fin de que la entidad prestadora analice nuevamente tu reclamo.
2. Presentación de un recurso de Apelación ante la entidad prestadora para que envíe tu expediente de reclamo al Tribunal del Ositrán y este último se pronuncie.
(*) En ambos casos, el plazo para impugnar es de 15 días hábiles.
Para más información sobre el procedimiento de reclamos, puedes contactarte con los siguientes canales de atención del Ositrán:
- Línea gratuita: 0-800-11004.
- Correo electrónico: usuarios@ositran.gob.pe
- Formulario de orientación y atención de consultas. Clic aquí.
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- SEDE CENTRAL LIMA SUR: Calle De la Prosa 104, San Borja.
- Horario de atención: lunes a viernes de 8h30 a 16h30.
- Teléfonos: (+511) 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones).
- Correo electrónico: consumidor@indecopi.gob.pe