El Ministerio de Educación (MINEDU) como ente rector de la educación en el país, pone a disposición de los padres de familia diversos mecanismos para la atención de sus reclamos y denuncias en todo el país.
A continuación, una relación de supuestos para el acceso de los padres de familia a dichos mecanismos.
Textos Escolares
Si un padre de familia desea presentar una denuncia por inconvenientes surgidos para la selección o adquisición de textos escolares en instituciones educativas de primaria o secundaria del país, puede ingresar al Observatorio Nacional de Textos Escolares.
Violencia Escolar
Si la familia reconoce algunas señales que podrían indicar que su hijo o menor a cargo es testigo o víctima de violencia escolar, debe comunicarlo inmediatamente al directivo de la institución educativa o reportarlo en la plataforma virtual SíseVe.
La violencia escolar es todo acto o conducta violenta contra una niña, niño o adolescente que ocurre dentro de la institución educativa, en sus inmediaciones o en el trayecto entre la institución educativa y el hogar, y en el que los involucrados pertenecen a una institución educativa, independientemente de si pertenecen o no a la misma (MINEDU, 2018).
Reclamos por el servicio educativo privado
Recuerda que antes de ingresar un reclamo en el portal Identicole (https://identicole.minedu.gob.pe/), debes informar al colegio para que puedan atender tu caso o asesorarte primero.
Los tipos de reclamos que puedes ingresar son: cobros indebidos, condiciones físicas, infraestructura inadecuada, proceso de matrícula, pensiones no pagadas, certificados de estudios, irregularidades pedagógicas y publicidad engañosa.
Libro de Reclamaciones
De presentarse un reclamo vía el Libro de Reclamaciones, se recomienda lo siguiente:
Identificar con claridad el hecho motivo del reclamo. Conversar con sus hijos sobre lo sucedido, así como recabar las pruebas del caso.
Acudir al colegio para presentar un reclamo, a través del Libro de Reclamaciones, el cual puede presentarse en formato físico o virtual.
Si el inconveniente se presentará durante el horario de clases, el estudiante puede acudir directamente a presentar el reclamo. El colegio tiene un plazo de 15 días hábiles como máximo para la atención de la reclamación.
Si las autoridades del colegio no atendieran la reclamación o el padre de familia no quedara satisfecho con la respuesta recibida, puede comunicarse con el Indecopi, al teléfono 224-7777 desde Lima o al 0800-4-4040 (llamadas gratuitas desde provincias) o escribir al correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
INDECOPI, AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
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