Este documento, tras la identificación de la problemática en el mecanismo de tramitación de reclamos del Indecopi, presenta los resultados del análisis realizado a través del levantamiento intensivo de información primaria, principalmente encuestas a ciudadanos, y a partir de esta amplificación de la escucha ciudadana, propone oportunidades que pretenden ser insumos para la mejora de los mecanismos y justicia de consumo.
