Indecopi lanza guía para promover buenas prácticas en las empresas y erradicar la discriminación por identidad de género y orientación sexual

Indecopi lanza guía para promover buenas prácticas en las empresas y erradicar la discriminación por identidad de género y orientación sexual

  • La institución alertó sobre la persistente casuística de discriminación en el consumo, a nivel nacional.  

Los estereotipos y prejuicios sociales, originados en muchos casos por el desconocimiento, siguen ocasionando que los proveedores o empresas persistan en actos de discriminación contra los consumidores, entre ellos, la comunidad LGBTI (Lesbianas, Gais, Bisexuales, Personas Transgénero e Intersexuales). Conscientes de esta realidad, el Indecopi y la Asociación PROSA publicaron la “Guía de buenas prácticas contra la discriminación por identidad de género y orientación sexual en el consumo y la publicidad”.  

Esta guía busca contribuir a erradicar las prácticas discriminatorias por motivos de identidad de género y orientación sexual hacia los consumidores de la comunidad LGBTI, especialmente en la micro y pequeña empresa (MYPE). Los interesados pueden descargarla gratuitamente en el siguiente enlace: https://bit.ly/40sphpA.   

Esta información les permitirá implementar buenas prácticas para eliminar cualquier acto de discriminación en sus organizaciones, por ejemplo, en la publicidad que emiten para promocionar los productos o servicios que comercializan, o en la atención que brindan a sus clientes, en cumplimiento de los principios y derechos en materia de igualdad y no discriminación.  

El Indecopi ha identificado conductas discriminatorias de los proveedores que afectan la dignidad de las personas, ya sea a través del trato al cliente o por limitar el acceso a productos o servicios, por ejemplo, prohibir el ingreso de personas trans a los servicios higiénicos de hombre o de mujer, pretendiendo que empleen el que se asocia al sexo asignado al nacer o al impedir su acceso a determinado establecimiento comercial.  

Cabe señalar que, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N°29571) establece que, está prohibido discriminar a los consumidores y que, en caso de incurrir en estos hechos, los proveedores podrían ser sancionados por los órganos resolutivos del Indecopi con una multa de hasta 450 UIT, es decir más de 2 millones de soles (S/2,227,500).  

¿Cómo reclamar si es discriminado? 

El Indecopi recuerda a los consumidores que, ante cualquier inconveniente que afecte su acceso a la compra de productos o servicios, puede presentar un reclamo ante el proveedor a través de su Libro de Reclamaciones para promover una solución directa y que deberán recibir una respuesta en un plazo de 15 días hábiles improrrogables.  

Si la respuesta no resolvió el inconveniente o no recibió una respuesta del proveedor, puede presentar su reclamo ante el Indecopi, a través de los siguientes canales de atención: 

Anterior Guía de buenas prácticas contra la discriminación por identidad de género y orientación sexual en el consumo y la publicidad

Copyright © INDECOPI 2025. Todos los derechos reservados.

Array
2

Scooters eléctricos Roadtrip Black 4 presentan riesgo de cortocircuito

Rash Perú S.R.L. (Coolbox/ Urbanrider) ha informado al Indecopi sobre la existencia de riesgo de cortocircuito en 350 scooters eléctricos marca Roadtrip modelo Black 4. Según detalló el proveedor, el producto podría presentar problemas en el sellado hermético del compartimento... Leer Más »


2

Vehículos Volvo híbridos y eléctricos podrían presentar fallas en el sistema de frenado

Maquinaria Nacional S.A.C. Perú informó al Indecopi sobre el llamado a revisión de 84 vehículos marca Volvo, modelos híbridos S60 (2020-2025), V60 (2020-2026), XC60 (2020-2026), XC60 (2020-2026), S90L (2023-2024), V90 (2020-2026) y XC90 (2020-2026); y modelos eléctricos puros C40 (2022-2026)... Leer Más »


2

Vehículos Land Rover podrían presentar desprendimiento del remolque

Maquinaria Nacional S.A.C. Perú informó al Indecopi sobre el llamado a revisión de 367 vehículos Land Rover, modelos Range Rover Sport, Discovery 3 y Discovery 4, fabricados en Inglaterra entre 2005 y 2016. Según informó, en caso no se retire... Leer Más »